La réponse courte
Les leads achetés valent ce que vaut l’étape à laquelle ils sont nés. Une adresse tirée d’une liste ne vaut presque rien, un formulaire qui part à quatre agences en même temps vaut peu, et une personne qui a répondu elle-même et rempli six questions vaut beaucoup. Le mot «lead» seul ne dit rien.
Pourquoi la mauvaise réputation est méritée
La plupart des mauvaises expériences viennent de trois schémas: le même formulaire part à plusieurs agences qui se font ensuite concurrence sur le prix; le client ignore que ses indications ont été vendues et réagit en conséquence au téléphone; ou les indications sont anciennes parce qu’elles ont dormi des mois dans une base de données.
Aucun de ces schémas n’est une loi naturelle de l’achat de leads. Les trois sont des décisions du fournisseur, et vous pouvez poser la question avant d’acheter.
Sept critères à vérifier avant l’achat
- Exclusif ou partagé. La demande va-t-elle à une agence ou à plusieurs? Si personne ne le dit expressément, elle est partagée.
- Le client a-t-il agi lui-même? Répondu, rempli un formulaire, choisi une date. Ou a-t-il seulement été inscrit?
- Sait-il qu’il y a mise en relation? Sinon, votre échange commence par une explication au lieu du projet.
- Quel âge a la demande? Des jours, cela va; des semaines, non.
- Y a-t-il un budget? Sans budget, vous ne pouvez pas juger le prix.
- Que se passe-t-il si les indications sont fausses? Remplacement ou discussion?
- Devez-vous prendre un minimum? Les quantités minimales déplacent le risque vers vous.
Ce qu’un bon lead n’est pas non plus
Même le meilleur lead n’est ni un mandat ni un client déjà convaincu. C’est un échange qui a commencé, avec quelqu’un qui a nommé un projet et un budget. Qui attend un taux de conclusion comme sur une recommandation sera déçu, quel que soit le fournisseur.
Ce qui est différent chez nous, et ce qui ne l’est pas
Différent: chaque demande va à une seule agence. Le client sait dès le début que nous mettons en relation. Il a agi deux fois de lui-même avant que vous ne voyiez son nom. Vous voyez les indications et le prix avant de dire oui, et en cas de coordonnées fausses il y a remplacement.
Pas différent: les indications du questionnaire sont des déclarations personnelles. Nous vérifions l’entreprise, pas l’appréciation. Si quelqu’un nomme un budget réaliste et s’il voudra encore dans trois semaines, nous l’ignorons autant que vous. Nous transmettons les réponses telles quelles.
Le meilleur examen est le moins cher
Demandez trois demandes gratuites et mesurez vous-même: joint, entretien mené, offre remise. Un fournisseur convaincu de son produit peut le proposer. Chez nous, ce sont les trois premières, à choisir librement dans toutes les classes.